قوانین و مقررات
شرایط و قوانین
کاربر گرامی؛
برای استفاده از خدمات وب سایت ستاپچی باید از قوانین و شرایط مقرر شده آگاهی داشته باشید و موارد ذکر شده در این صفحه را مطالعه نمایید. لازم به ذکر است که ثبت نام شما در وبسایت ستاپچی به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط و قوانین می باشد.
رویه پردازش و ارسال سفارشات برای مشتریان
- تمامی سفارشاتی که توسط مشتری برای پردازش و خرید سفارش در وب سایت ستاپچی ثبت می شود، ابتدا بررسی و سپس وارد فرایند ارسال خواهد شد. در صورت نیاز به پیگیری یا تغییر در سفارش می توانید از طریق پشتیبانی واتس اپ یا تماس تلفنی با بخش پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.
- ارسال سفارشات برای مشتریان به دو صورت ارسال با پست و تیپاکس انجام می شود که مشتری می تواند هنگام خرید روش ارسال سفارش خود را انتخاب نماید.
- بازه ارسال سفارشات بین 2 الی 5 روز کاری میباشد. ( بازه این بازه به معنی تحویل کالا نیتسا در این بازه بسته به شرکت پستی تحویل داده میشود. )
شرایط گارانتی محصولات در ستاپچی
- در صورت وجود مشکل در کالاهایی که توسط شرکت های دیگر گارانتی شده اند، مشتری باید مستقیم با شرکت گارانتی کننده در ارتباط باشد و ستاپچی مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- لازم به ذکر است که برای کالا های گروه لپ تاپ و سخت افزار کلیه هماهنگی ها با شرکت گارانتی کننده بر عهده مشتری می باشد و پس از رسیدن کالا به دست مشتری، هیچ مسئولیتی بر عهده ستاپچی نمی باشد.
- توجه: برخی نوت بوک ها به درخواست خود مشتری به صورت پلمپ به شرکت گارانتی کننده لپ تاپ ارسال توسط آن شرکت، کاستوم (سفارشی) می شود. سپس همان شرکت لپ تاپ را پلمپ کرده و به بخش ارسال ستاپچی بازگردانده و برای مشتری ارسال می شود. چون کالا بنا به درخواست و کاربری خود مشتری کاستوم شده است، امکان مرجوعی برای آن نوت بوک وجود ندارد. بنابراین در خرید و سفارش قطعی نوت بوک دقت فرمایید.
شرایط استفاده از گارانتی تضمین سلامت فیزیکی و مهلت تست ستاپچی
- ستاپچی برای تمامی کالاهای خود سلامت فیزیکی کالاها را تضمین می نماید و کالاها را با مهلت تست 7 روزه روزه تضمین می کند. در صورتی که کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛
- اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی به بخش پشتیبانی ستاپچی اطلاع داده شود (به جز کالاهایی که به صراحت مهلت تست کوتاهتر برای آنها بیان شده است).
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری و از دور انداختن آن خودداری شود و کالا باید در کارتن و جعبه اصلی خود بازگردانده شود. بنابراین استفاده از این گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.
- نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکال ها و مورد های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند: ایجاد شکستگی و خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا، ایرادات ناشی شده از حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه کالا).
روند استرداد وجه
پس از مرجوع کردن کالا و بررسی و تایید آن توسط کارشناسان بخش گارانتی، از بخش حسابداری با شما تماس گرفته خواهد شد و یک شماره حساب برای بازگرداندن وجه خرید درخواست می شود که طی ۲۴ تا نهایتا ۴۸ ساعت وجه واریز شده به حساب شما بازگردانده خواهد شد. در صورت تمایل می توانید از طریق اطلاع به بخش پشتیبانی مبلغ را به صورت اعتبار در حساب کاربری خود برای خرید های بعدی ذخیره کنید.
آیا امکان کنسل شدن سفارش توسط ستاپچی وجود دارد؟
بله، با توجه به شرایط تامین کالا در بازار و نوسانات شدید ارزی یا وجود اختلاف قیمت فاحش در زمان تامین کالا با قیمت اعلام شده توسط ستاپچی، در درصد اندکی از سفارشات امکان عدم تامین سفارش از سوی ستاپچی وجود دارد. در این موارد ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و مبلغ واریزی عودت داده خواهد شد. همچنین در صورت عدم پاسخگویی یا ثبت اطلاعات تماس اشتباه سفارش خود به خود کنسل تلقی خواهد شد.
